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2023.03.16

消費者センターに相談される【外壁塗装工事】を専門店が解説

良い外壁塗装工事をする為に、実際の『消費者センター相談案件』から学びましょう!

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今回は、塗装工事で実際に起きた問題事例から専門店ならではの見解も交えながら解説させて頂きます。

これから塗装工事を予定されてる方にとっては、学ぶべきポイントがいくつもありますので参考にしてみてください


実際に寄せられた相談内容

※内容:消費者センターページ引用

1.当事者の主張

<申請人の主張の要旨>

平成 30 年 4 月、屋外で作業していたところ、
相手方が外壁塗装の営業に来たので、その日の夜に改めて話を聞いた。
相手方から、外壁のひび割れについて
「早く塗装しないと大変なことになる。セラミック塗装なら 30 年持つ」と言われたので、外壁塗装と屋根塗装(合計約 200 万円)を 依頼することにした。
翌日、再度相手方が来訪し、契約書を交わした。

同年 5 月から塗装工事が始まり、
2 日間の作業後相手方から、外壁、屋根、付帯部分のすべての塗装が終わったと言われた。
あまりに早かったので何回塗ったか尋ねたところ、
契約時に 5回 と説明を受けたにもかかわらず、下請け業者は 4 回と答えた。
相手方の担当者は 5 回塗ったと主張するが、2 日でそれだけの作業をすることは困難と思われる。
それ以外にも、作業内容として説明を受けた塗膜の剥がれ処理のための下地処理や目地の補修が行われていなかったり、当初は 「塗れるところは全部塗る」と説明を受けたのに、一部塗ってもらえない部分があるなど、契約 時の話と実際の作業内容が違う点がいくつもあった。

相手方に確認を求め、最寄りの消費生活センターにも相談したが、
相手方は「外壁塗装については主材が均等な厚みで仕上がっていれば機能は果たしており、一定時間を空けて作業しているので、問題はない」、「目地交換も下地処理も行った」などとして、対応しない。

契約をなかったことにして、未払い金(100 万円)の請求を放棄し、
既払い金(100 万円)を返金してほしい。また、工事中に相手方が破損した倉庫屋根材割れ等の修理費用(約 25 万円)を支払ってほしい。

2.相手方の主張の要旨

 和解の仲介の手続に協力する意思がある。申請人の請求を認めない。
申請人の希望する金額は一般的な補修費用を大きく超えているが、
当社では補修内容を確認できない。
1工事代金から 15 万円を減額し、残金 85 万円の請求を行う、
2工事代金から 3 万円を 減額の上、施工不良の手直しをする、
いずれかの方法で解決したい。

 なお、契約時、当社は、外壁塗装の耐用年数はあくまで試験データであることを適切に説明した。また、目地補修については当初から打ち増しの契約である。打ち替えとの説明は行っていない。契約後についても下地処理や塗装については契約内容通りに作業を行った。
なお、現在申請人宅の目地部分にはひび割れが見られるが、これは工事完了後に生じたものである。

3.手続の経過と結果(和解)

仲介委員は、第 1 回期日において、両当事者から事情を聴取した。
その上で、申請人宅の状態を確認する必要があると判断し、第 2 回期日にて現地調査を行うこととした。
期日後に仲介委員は、本件工事で用いられた塗料のメーカーに質問状を発出し、塗料の耐久性や施工の仕様について調査を行った。塗料メーカーによれば、原則としては塗装工程の間、仕様書通りの乾燥時間を設けることが望ましいものの、仕様書の乾燥時間は一つの目安であり、適切な乾燥時間は気候や天候等の条件によって異なるとのことであった。調査の結果、促進耐候性試験に使用されたキセノンランプが 60W/m2であり、試験結果から 30 年の耐候性があるとは判断できなかった。

第 2 回期日は申請人宅で開催し、本件工事後の状況を確認した。
申請人の主張通り、目地部分のシーリングの増し替えが基本的に行われておらず、
既に目地と外壁材の間にひび割れが生じて いること、塗装面に塗膜の剥がれ等が生じていることが確認できた。また、外壁塗装については、塗装回数は特定できなかったものの、全体的に塗料が薄く、塗りむら、塗り残しが見られた。屋根の塗装についても異物の混入などが見受けられ、塗りむらが確認された。

第 3 回期日において、仲介委員は相手方に対し、申請人宅で確認した状況について説明し、本件工事の仕上がりは、必ずしもすべての消費者が満足する品質とは言えないのではないかと伝えた。また、申請人宅の築年数や見積額等を考慮すれば、裁判所においても、目地部分のシーリング材については補修は打ち増しではなく打ち替えを前提とした契約であると判断される可能性があると指摘した。
さらに、相手方の主張通り、目地のひび割れが相手方の施工後に生じたものであれば、
不具合のある部分のみについて目地を打ち増しとした相手方の判断について、見立てが甘かったと言わざるを得ないことを添えた。その上で、本件建物に使用された塗装材料が硬質で 目地の打ち替えについて通常の目地補修より高額になる補修費用等を考慮すれば、本件は既払い金を全額返金することが望ましいのではないかとの考えを示した。相手方は一定の範囲で、施工内容の判断や施工品質に問題があることを認め、譲歩案について再検討すると述べた。

第 4 回期日を前に、相手方より、本件工事について今後一切の対応を行わないことを条件に既払い金 100 万円全額を返金して契約解除するとの和解案が提示された
期日において、申請人も この案に同意したため、両当事者間で和解が成立した。


専門店の見解ポイント

1,契約の仕方と営業マンの説明責任

訪問販売に限らずですが、外壁塗装を依頼する際【即断即決】はせず、
最低3社程の相見積もりを依頼すると【平均値】が知れます。
おすすめとして、
・具体的に工程写真を見せてくれる。
・近所に施工邸現場があり、確認できる。
・通常塗装期間は、関東の一般的な戸建住宅の場合【2週間前後/15〜20人工】程度だが、あまりにも短すぎる工期じゃないかの確認
・選定塗料のメリットだけではなく、デメリットもしっかり聞く。
この辺りは最低でも抑えておきたいポイントですね。


今回の請負業社の問題点であるこちらの説明に関して解説します。

「早く塗装しないと大変なことになる。セラミック塗装なら 30 年持つ」

これは説明不要ですが、今現在もそういう誇張した表現をする所はありますので、注意が必要です。
早く塗装しないと大変な事になる。と言う表現を色んな形で説明したのだと思いますが、
消費者の皆さんが知っておいて欲しい事は
「大変な事=雨漏りや外壁の爆裂などの現象がいつ起こるか。は専門家でもパっと見では不明」
って事です。
塗装工事の判断は、撥水効果の低下やサビ、塗膜の剥がれなどを目安に提案する事はありますが、
急いで煽られて行う工事ではありません。あくまで、ご家族の資金状況や築年数での目安、
ご近所さんのメンテナンス状況を総合的に加味して、ゆとりを持って発注するようにすれば、失敗は大分軽減できると思います。

「5回塗りして、塗れるところは全部塗る」

さっきの表現もそうですが、誇張が過ぎますね笑
5回塗りって。。中々ないですが、問題が起きない様に事前に行う事は、
・塗れる所をお家の外観を見て、双方にチェックする事(書類で確認できる状態)

・塗る材料の名前と使用缶数を事前に確認しておく事
で、現場が始まってからお客様自身が確認する事が可能になりますので、抑えておきましょう。

当初から打ち増しの契約である。打ち替えとの説明は行っていない

お客様が打ち替えか増し打ちかを分かっていない時点で【状況に応じ、打ち替えが妥当です。】
私たちも日頃から気をつけている事ですが、お客様は素人の立場で、請負者はプロの立場なので、説明していませんでした。は基本的に通用しません。サイディング目地に関しては、塗装工事に際して重要な施工箇所です。その事から、そのまま増し打ちで施工されていれば、塗料の寿命との相関も悪く、お客様の悩みを根本から解消できていない事になりますね。できるだけ真っ当な塗装屋をされている方々はお客様がその事を知らない前提でちゃんと説明する事ができれば極力問題はなくなるはずです。

2,塗装施工の工期と内容

2 日間の作業後相手方から、外壁、屋根、付帯部分のすべての塗装が終わったと言われた。

典型的なやっつけ仕事です。
塗装工事は、各工程で必要な乾燥期間ってものがありますし、通常外壁3回塗りでも15人工〜20人工前後は要します。
このお客様も、そこに気付き消費者センターに駆け込まれたそうなので、まずは問題に気付けて良かったのですが、事前に防ぐには、
・工程表を作成してもらい事前に提出してもらう事
・依頼した業者の口コミで、施工に際しての問題がなかったか確認する事
がまずできる事ですね。
話をされている工期が極端に短い場合は、工程表を事前にもらう事で、業者側に詳細を確認しながら施工ができるので、事前に解消できる可能性があります。
また、訪問販売が悪い訳ではないですが、訪問販売業者の中には、【安い金額で下請け業者に丸投げ】する請負業者が多い事も確かです。その事から、下請け業者にとっては工期を短くする事=利益が上がる事に直結しますので、下請け業者の判断で、施工完了される事例が多々あります。その事から、当たり前ですが、お客様からの評判が悪かったり、口コミ評価が低評価ですので、事前に確認しておきましょう。

3,その後の塗装作業について

上記でも少し触れましたが、「目地増し打ち箇所」に関しては再度目地撤去して新規の目地を施工する事になります。また、塗装工事に関してが大問題で、
”塗装面に塗膜の剥がれ等が生じていることが確認できた”事と”施工期間2日”
と言う事から通常メーカーが推奨している施工は行われていない事から多少の剥がれはありますが、密着している所もありそうですね。その密着している箇所とすぐ剥がれる箇所が混合しており、その塗装面を剥がさないと新規の塗料を塗布しても効果が発揮できない事から【剥がれる面を全て剥がす事】【剥がれた箇所と密着箇所との下地調整】を行う事が必要になりますので、単純に下地調整・作成の日数が掛かり、通常施工より高くなってしまいます。

その事から裁判所の
”本件建物に使用された塗装材料が硬質で 目地の打ち替えについて通常の目地補修より高額になる補修費用等を考慮すれば、本件は既払い金を全額返金することが望ましいのではないかとの考えを示した。”
と言う判断は妥当だと思います。

4,塗装業者としてやるべき事

上記でも述べましたが、
「お客様は素人で、こちらが専門家である」
前提で【契約時の説明責任】を果たす事だと思っております。
それは、工事に関しての重要な事項は、”書面で交わす事”を行う事で、
多くの問題は事前に防ぐ事ができますので、上記の内容と併せて参考にしてみてください!

消費者生活センターHP


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こちらは外壁塗装について色々”ChatGPTに聞いてみました”ブログです。

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Kensaku EgamiKensaku Egami
01:45 10 Jun 23
外壁と屋根、ベランダの床面の塗装をお願いしました。築11年経ちかなり汚れと劣化が気になり検討しました。結果、4社から見積もりを取りましたが提案内容と塗料の情報量を勘案して値段としては、最安値ではありませんでしたが適正な提案としてお願いをしました。結果、予想を遥かに上回る出来に心弾みました。重さんの丁寧な説明、職長としてしっかりと対応してくれた山西さん、質問をするとポイントをしっかりと返してくれました。手元(補助)としてきびきびと働かれていた金崎さん元気よく職長に返事されていました。皆さんの総合力により品質の高い家の状態になりました。ありがとうございました。ただ塗って綺麗になるだけでなく、特に塗る前の下地処理に時間を掛けてくれていました。10年後もしっかりとした状態であると確信しました。細かい要望に応えて頂きありがとうございます。頼んで良かったと断言します。
岡村磯子岡村磯子
09:57 26 Apr 23
屋根の重ね葺きと外壁塗装工事をしました。こちらの要望に迅速丁寧に対応いただいた営業さん、施工していただいた方々の仕事の丁寧さと手際の良さに感謝しています。皆様方のおかげで期待以上に仕上がり、たいへん満足しています。足場チームの皆さん:活気があり、迅速に安全な作業をしていただきました。屋根チームの皆さん:安全管理をしっかり行い、休憩時は和気あいあいの会話でリフレッシュされ、作業中は超集中モードで屋根加工をするプロ集団でした。塗装チームの皆さん:一寸の手抜きもなく細かい作業を丁寧にされ、日々の作業内容を詳しく説明いただき、こちらの質問には明るく誠実に答えていただいたことが高い満足につながっています。一流の腕前でした。外壁塗装については数多くの営業が来たり、ポスティングも相当数ありましたが、ホームインテリジェンスさんに施工をお願いし本当に良かったと思います。ありがとうございました。
TAKA ODTTAKA ODT
05:08 17 Feb 23
屋根工事、外壁塗装をお願いしました。屋根は現状に問題があり塗装では対応出来ないとの指摘によりカバー工法を施行しました。他社見積では屋根の問題点は指摘無くホームインテリジェンスさんに見積依頼しなければ見逃してしまう所でした。多少費用はかかりましたが適切なメンテナンスが出来て大満足です。営業さん、屋根や塗装の職人さん達も大変感じが良く気持ち良く工事終了を迎える事が出来ました。
8 sawasami8 sawasami
05:48 24 Dec 22
今回外壁塗装をお願いしました。見積もりを三社に依頼し、施工依頼先を決めるまでは正直【騙されたらどうしよう。高すぎるお金請求されたらどうしよう。】と思っていましたが、終わってみたら本当にホームインテリジェンスさんにお願いしてよかったと思えました。代表の重さんが見えない屋根上までドローンで現状を見せてくれ、分かりやすい説明と迅速な対応で私たちを安心させてくれたからだと思います。担当していただいた羽生田さんはその都度、ここはどうしますか?とこちらの意向を確認してくれてお願いした以上に細かい所まで綺麗に仕上げてくれました。とても話しやすい雰囲気をお持ちなので、こちらもワガママを伝えてしまいましたが嫌な顔ひとつせず笑顔で引き受けて頂きとてもありがたかったです。声を大にしてお勧めですと言える会社だと思います。これからもメンテナンス含めお願いしたいと思います。ありがとうございました!
篠原文男篠原文男
08:52 18 Dec 22
当初3社に相談・見積もりを取りましたが、最終的にホームインテリジェンスさんに外壁塗装と屋根は築18という事もありデラクシステム/セネターで重ね葺き工事をやっていただきました。決め手はなんと言っても、担当いただいた矢部さんの本当に丁寧な説明と親身になった対応でした。屋根は塗装だけに比べコスト高になるので大変悩み矢部さんに何度も相談しましたが、仕上がりをみて重厚感があり素晴らしい仕上がりにやって良かったと改めて感じました。また10年保証というのも安心です。外壁塗装も細部に渡り丁寧な仕上がりで、最終チェックの際に説明を聞かなければそんな所まで気を使っていたのか気が付かない程でした。作業期間も天候に恵まれ約1ヶ月で終えていただきましたので綺麗な家で新年を迎える事が出来ます。今回はホームインテリジェンスさんにお願いして大正解でした。本当にありがとうございました😊
Takashi NagaokaTakashi Nagaoka
04:52 22 Dec 21
我が家は築16年の戸建て。そろそろ外壁・屋根のリフォームが必要な時期と考えていました。外壁・屋根の状態は? リフォームの内容は? 業者選定は? 所要経費の目安は?等々。いざ具体化しようとなると分からないことだらけ。先ずは、ネットで色々調べてみましたが、情報が多すぎて理解するのが大変。何はともあれ、プロの業者さんに相談することに。数ある業者さんの中から近所で施工実績のある業者さん1社(県内だがかなり遠方の者)とネットで検索・選択した地元の業者さん2社の計3社に絞り、見積・提案を依頼しました。各社からの見積を検討し、我が家の要望・条件に沿った提案(工事内容/見積金額)で、丁寧な説明を受けることができた地元の「ホームインテリジェンス(担当:矢部久さん)」にお願いすることに。結果的に、同社に発注し大正解。若いが経験豊富で穏やかな職人(菊池輝夫さん)の丁寧で細部にもこだわった仕事ぶり、日々の作業の進捗状況の説明もあり、また、工程管理担当の矢部さんとの連携もスムースな様子で、“One Team”という印象。約3週間にわたる工事(外壁塗装・カバー工法による屋根葺き替え)も順調に進み、終了。仕上がりにも満足。これで一安心です。我が家のニーズを理解し、誠実に対応して頂いた矢部さん、菊池さんのお二人に感謝。ありがとうございました。外壁・屋根のリフォームをお考えの方に、「ホームインテリジェンス」、お勧めです。
佐藤しの佐藤しの
14:27 24 Nov 21
今回自宅の塗装作業を依頼しました。4社ほど見積もりを依頼して、最初の3社で決めかけていた時に、後追いで見積もりを提出してくれたのがホームインテリジェンスさんでした。一番最後にもかかわらず、決め手になったのは値段と担当者さんの人柄の良さでした。ほかの見積もりより3割ほど安く見積もっていただけたのが大きかった。
稲陽稲陽
02:19 16 Nov 21
我が家も築14年を迎え、シーリングの劣化が気になってきたので、外壁・屋根塗装を合わせてお願いしました。初めての塗装工事で不安な面もありましたが、重さん、羽生田さんのおかげで、安心して工事をお任せすることができました。材料や配色にかなり悩みましたが、親身に相談にも乗っていただき、納得いく色になるまで何度もチャレンジしていただきました。作業はびっくりするほど細かく丁寧で、ホームインテリジェンスさんに出会えて本当に良かったです。今後も長く住み続けることを考えて、シーリング材はオートンイクシードを、塗料はフッ素を選択。とても素敵な家に生まれ変わり、大変感謝しております。ありがとうございました!アフターメンテナンスのサービスにも期待しています。塗装を考えている友人・知人がいたら、是非紹介させていただきたいと思います!
リヒトリヒト
02:32 16 Oct 21
外壁塗装と屋根塗装をお願いしました。施工して頂くにあたり全く何もわからない状態でしたので4社からそれぞれお話を聞き見積もりを取りました。うち2件がとても良心的でした。やはり決め手になったのは、こちらの希望を聞いて下さり良質な塗料を使用してもお値段も他社より良心的でした。ガラッとイメージを変えたかったので色と艶感にこだわりましたが、特注で色を作ってボードに色見本で見せて下さったりとこちらが納得いく様に対応してくださいました。職人さんも丁寧ですごく綺麗に仕上げて頂き素晴らしい技術でした。ご近所さんにも丁寧な対応をして頂き、こちらも安心してお任せする事が出来ました。突然聞いてみたポストの📮塗装にも嫌な顔ひとつせず、色希望も叶えて頂きました。お家全体がイメージしていた以上の仕上がりになり大変満足しています。社長の重さんはじめ素晴らしい方たちのいらっしゃる会社なのでお任せして良かったです。ありがとうございました。
kmo36mj9skmo36mj9s
00:36 24 Aug 21
■見積りレポートHome Intelligence(H.I)で自宅の外壁・屋根塗装で見積り取りました。他の塗装会社からの営業電話キッカケで検討開始。いつも凸電営業はソフトに断るけど、築25年ノーメンテで気になってたので、営業マンに来てもらい話を聞いたが、イロイロと矛盾や疑問が多く、結果、数社から話を聞き相見積りに至る。その中で信頼できそうな業者2社残し、最終的に、社長を個人的に気に入った事もあってホームインテリジェンスに決めた。(因みに、相見積での価格交渉はしていない)■工事完了後レポ。天候にも恵まれ予定通り約2週間で完成。結果 95% 満足。▼5%の理由は塗装前と後での色変化があまり無く、ピカピカに綺麗にはなったものの、塗装した感が無かった事。勿論、H.Iに何の責任も無い。私の色選択の詰めが甘かっただけ。塗装色の検討で、ニッペのHPに有るカラーシミュレーターがアドビのFlashPlayerサポート終了で使えず、エスケー化研で代用したが、色数がいまいちなのと、日本ペイントの塗料カラーで無いなどの背景から詰めが甘くなった。まあ、強いて言うならH.Iにはシミュレーター用意そて頂けたら完璧かなと思う。工事自体は100%というか120%の満足度。それは足場設置段階から含めて、こんなに丁寧に工事する会社は多分そんなに多くないのでは!?本番の塗装工事での担当職人さんもおそらくは120%以上の仕事内容だったハズ。そして足場設置~塗装工事~足場解体の全行程で重社長が顔見せ&現場担当者との逐次打合せで、本当にきめ細かに仕事されてたのが印象的でした。最後に、、人が会社を作り、会社が人を作り育てる!その典型をこの会社に見た。お金は後から自然に付いてくる。
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