外壁塗装の訪問販売｜手口一覧と対処法・横浜市の相談窓口

外壁塗装の訪問販売、いま何が起きているのか

まず、数字から見てみます。国民生活センターが公表している相談件数がこちらです。

出典：国民生活センター「訪問販売によるリフォーム工事・点検商法」

ここ、よく見ていただきたいんです。「訪問販売によるリフォーム工事」の相談は11,879件から5,544件へと減っています。数字だけ見れば改善しているように思えますよね。

ところが右の列、「点検商法」は12,550件から19,696件へと、逆に増えているんです。2年で1.5倍以上です。

つまり、手口が入れ替わっているということなんですね。「塗装しませんか」と正面から売り込むスタイルは減って、代わりに「点検します」という入り口から入ってくる形が主流になっています。最初に工事の話をしないので、訪問販売を受けている自覚を持ちにくい。ここが厄介なところです。

なぜ横浜で狙われやすいのか

横浜市は起伏の多い土地で、坂の途中や高台に建つお住まいが本当に多いです。磯子区や中区、金沢区のように海に近いエリアでは、潮風による塩害で金属部分がサビやすく、実際に外壁や屋根が傷みやすい条件がそろっています。

そして厄介なのが、坂の下や隣家からは屋根が見えてしまうという点です。「通りかかったら屋根が見えて」という決まり文句が、横浜では妙に説得力を持ってしまう。地形そのものが、この手口と相性がいいんです。

さらに、築20年前後の戸建てが集中している住宅地も多い。「そろそろかな」と家主さん自身が薄々感じているタイミングを突かれると、判断が鈍りやすくなります。

よく使われる手口の一覧【7パターン】

ここからが本題です。実際にご相談を受けてきた中で、繰り返し出てくる型を7つに整理しました。「会社名の一覧」を探している方も多いのですが、業者名は入れ替わりが激しく、リストを覚えても正直あまり意味がありません。覚えるべきは会社名ではなく、手口のほうです。

特に⑦は注意していただきたいところです。頼んでいないのに屋根に上がらせるのは、絶対に避けてください。本当に屋根の状態が心配なら、上がる前に「どこを、どう見るのか」を説明できる相手かどうかで判断できます。

なお、悪質な業者の具体的な見分け方については外壁塗装の悪質業者を見分ける方法のほうで詳しくまとめていますので、あわせて読んでいただけると理解が深まると思います。

その場でできる断り方と、言ってはいけない一言

断り方には、法律の裏づけがあります。感情的にならなくて大丈夫です。

「契約しません」とはっきり言う

特定商取引法では、消費者が契約する意思がないことを示した場合、その場で勧誘を続けることも、後日あらためて勧誘することも禁止されています（再勧誘の禁止）。

ポイントは、あいまいにしないことです。「今は忙しいので」「主人に聞いてみます」といった返し方は、相手にとっては「また来ればいい」というサインになってしまいます。心苦しいかもしれませんが、「契約する意思はありません」と言い切るのが、結果的にいちばん早く終わります。

相手に必ず名乗らせる

訪問販売では、勧誘の前に事業者名・勧誘目的・商品の種類を告げる義務があります。これを言わずに「点検だけです」と入ってくるのは、それ自体がルールから外れています。

「会社名と、今日は何の目的で来られたか教えてください」と聞いてみてください。ここで言葉に詰まる相手なら、その時点でお引き取りいただいて構いません。

言ってはいけない一言

それでも帰らない場合は、玄関を閉めて構いません。退去を求めたのに居座る行為は、法律上も認められていません。身の危険を感じたら、迷わず110番してください。

契約してしまった後でも間に合う。クーリング・オフの手順

もう署名してしまった。そういう方も、まだ間に合う可能性が高いです。

期間は「8日間」

訪問販売の場合、法律で定められた書面を受け取った日から数えて8日以内であれば、申し込みの撤回または契約の解除ができます。理由は必要ありません。「やっぱりやめます」だけで通ります。

起算日は契約日ではなく、書面を受け取った日です。ここ、間違えやすいので気をつけてください。そして重要なのが、そもそも書面が交付されていなかったり、記載内容に不備があったりする場合、8日間のカウントが始まっていないという点です。契約から1か月経っていても諦めるのは早いということですね。

やり方

• 契約書と、受け取った書面を手元に集める
• 「契約を解除します」という内容を書面で通知する
• 証拠が残る形で送る（特定記録郵便・簡易書留など）
• 送った書面は両面のコピーを取っておく

通知は電子メールなどの電磁的方法でも可能です。その場合は送信したメールを必ず保存しておいてください。

横浜市の相談窓口一覧

迷ったら、契約する前でも後でも相談してください。無料です。「こんなことで電話していいのかな」と遠慮される方が多いのですが、こういう時のための窓口ですから、遠慮はいりません。

出典：横浜市消費生活総合センター 相談窓口案内

ひとつ実務的なコツをお伝えすると、11:30〜13:30と16:00以降は電話が混み合います。センター自身が「つながりにくい」と案内しているので、可能なら午前中の早い時間か、14時台を狙うとスムーズです。土日も相談できますが、平日のほうが空いています。

電話する前に、契約書・受け取った書面・業者の名刺・やりとりの日付をメモしておくと、相談がぐっと早く進みます。

訪問販売と、信頼できる業者を見分ける基準

最後に、これから業者を選ぶときの話をさせてください。訪問販売を断ったあと、「じゃあどこに頼めばいいの」となりますよね。

見積書のどこを見るか

いちばん確実なのは、見積書の書き方です。

「一式」が並ぶ見積書は、あとから追加請求が発生しやすいです。逆に、数量と単価がきちんと分かれていれば、他社と比較もできます。

費用の目安

横浜市内の戸建てで、外壁塗装の費用はおおむね次のような幅になります。あくまで目安で、建物の形状・劣化状況・立地条件によって変動します。特に横浜は坂や隣家との距離の関係で足場の組み方が変わることが多く、同じ坪数でも金額が動きやすい地域です。

※外壁と屋根をまとめて施工する場合は、30坪で110〜170万円ほどが目安になります。

塗料のグレードによっても単価は変わります。長持ちするものほど単価は上がりますが、塗り替えの回数が減るぶん、長い目で見ると差が縮まることもあります。

より詳しい内訳や施工プランごとの金額は、外壁塗装の費用相場のページにまとめています。

訪問販売で「半額」と言われた金額が、この幅に収まっているかどうか。ひとつの判断材料になります。極端に安い場合は工程が省かれている可能性がありますし、逆にこの幅を大きく超えているなら、それも一度立ち止まる理由になります。

地元の業者を選ぶという選択

私たちホーム・インテリジェンスは横浜市磯子区に拠点を置いて、横浜市の外壁塗装を年間220棟ほど手がけています。一級塗装技能士が在籍し、Googleの口コミは106件で★5.0をいただいています。

手前味噌に聞こえたら申し訳ないのですが、地元に拠点がある会社を選ぶ実務的なメリットは、はっきりあります。施工後に何かあったとき、すぐ来られることです。塗装は塗って終わりではなく、10年以上つきあう工事ですから。訪問販売の業者が数年後も同じ連絡先で営業しているか、というのは正直わかりません。

まとめ｜「今日中に」は急ぐ理由がないという合図

訪問販売への対処は、この3つに尽きます。

• その場で契約しない。まともな会社なら、後日でも同じ条件を出せます
• 「契約する意思はありません」と言い切る。再勧誘は法律で禁止されています
• 契約してしまっても8日間は解除できる。書面に不備があれば、それ以降でも可能性があります

不安を煽られると、どうしても急がなきゃという気持ちになります。でも、外壁が本当に危険な状態なら、1日や2日で決定的に悪化することはまずありません。「今日中に」と言われた時点で、それは急ぐ理由がないという合図だと思ってください。

ホーム・インテリジェンス株式会社
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